ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
MÉTODOS DE ENTREGA
ENTREGAS Y EXISTENCIAS
ENTREGAS GRATIS
GARANTÍAS
CAMBIOS SIN COSTO Y POLÍTICA DE CANCELACIONES
PAGO DEL ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS
TIEMPO DE PROCESO DE LA DEVOLUCIÓN
ESTATUS DE SU DEVOLUCIÓN
CANCELACIONES
RASTREE SU PEDIDO
RESPONSABILIDAD

 1. MÉTODOS DE ENTREGA
GK Latinoamérica entrega a todas las ciudades de la República Mexicana a las cuales llega SCM Paquetería y FedEx.
En el interior de la República, nuestros productos se entregan vía SCM Paquetería y FedEx.
Para la Zona Metropolitana, GK Latinoamérica entrega sus productos vía SCM Paquetería, UBER, FedEx y nuestros propios agentes de mensajería.
GK Latinoamérica opera por ahora únicamente con el servicio de envío SCM Paquetería Express y FedEx.
El precio del envío será:
$100 HASTA 5 DÍAS HÁBILES PARA: DF y Área Metropolitana, Toluca, Puebla, Tlaxcala, Guerrero, Morelos, Hidalgo, Veracruz, Querétaro, Monterrey y Guadalajara

$110, 10 DÍAS HÁBILES PARA: Resto de la República
Todas las órdenes con un monto en el Carrito de compra de más de $1,500 pesos, el envío será completamente gratis.
Las condiciones del monto de los envíos pueden variar sin previo aviso por diferentes eventos y/o  promociones durante el año.

TIEMPOS DE ENTREGA

Se considera a partir de que GK Latinoamérica valida su solicitud de compra, hasta la entrega del paquete en su domicilio. GK Latinoamérica intenta entregar sus productos lo antes posible, sin embargo los envíos pueden tomar 15 días hábiles o más. GK Latinoamérica no cuenta por ahora con la posibilidad de ofrecer un servicio de entrega express, sin embargo nos puede llamar o escribir y veremos la posibilidad de agilizar su envío. En temporadas de eventos de venta masiva online como: El Buen Fin, Black Friday o HotSale, es posible que las órdenes tarden más días para la entrega.

Los plazos de expedición pueden ser extendidos, dependiendo de donde usted vive exactamente. La mayoría de nuestras órdenes tienen un sistema de guía con el cual el cliente podrá rastrear su producto en todo momento a partir del envío. Es posible que utilicemos otro Servicio de Mensajería, de así serlo, usted recibirá por correo electrónico la información concerniente a su envío. Si usted tiene un problema con una entrega o con las mercancías que recibe, por favor envíenos un correo electrónico a ventas@gklatinoamerica.com, y explíquenos su problema.

HORARIO DE ATENCIÓN A CLIENTES:
TIENDA ONLINE: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 excepto días oficiales y festivos, y algunos días de descanso complementarios

2. ENTREGAS Y EXISTENCIAS
Entrega a su dirección: Las órdenes en la República Mexicana serán entregadas por SCM Paquetería y FedEx, pero es posible, que algunos productos, por su condición de bulto y/o frágil puedan ser enviados por medio de otros servicios de mensajería.

Una vez que se ha procesado una orden, la dirección de entrega para esa orden no puede ser cambiada. No podemos de igual manera, redireccionar el envío una vez procesada la orden. Por estas razones por favor proporcione una dirección de entrega donde habrá alguien para recibir y firmar la orden de su paquete. Si no hay alguien presente para recibir el paquete, el mensajero de dejará una tarjeta a donde usted podrá llamar para acordar la información complementaria para que SCM Paquetería o FedEx localice bien su domicilio, o conozca los horarios en los que si hay alguien para recibir. Su email es entregado a SCM Paquetería, FedEx y a las mensajerías utilizadas cuando se genera la guía de envío, por lo que usted podrá recibir emails relacionados al estatus de su envío. En el caso de las otras mensajerías, usted será contactado por el mensajero una vez se presente en su domicilio. Si usted o alguien que reciba no está presente, el paquete será regresado a nuestro centro de distribución, y usted será contactado para hacer únicamente un intento más de entrega.

Si usted nos da instrucciones que dejemos su paquete en su domicilio, sin estar alguien presente, no podremos hacerlo. Por favor esté consciente que GK Latinoamérica, y las mensajerías utilizadas, no se hacen responsables por daños o pérdidas. Se recomienda que usted proporcione instrucciones al mensajero de dejar su paquete (en el mismo domicilio con el que se crea la guía original) con una persona de confianza. GK Latinoamérica entregará el paquete en el domicilio que fue indicado en su orden por lo que le sugerimos informar a todo el personal que pueda recibir sobre su paquete. No nos hacemos responsables de quien reciba el paquete en el domicilio que nos pone para entrega y las mensajerías entregarán únicamente en el domicilio indicado.

Si usted desea que se le entregue exclusivamente a usted, será necesario que nos lo haga saber y la única opción de entrega será en ocurre con mensajería SCM Paquetería y FedEx. En esa situación daremos a la mensajería el nombre del tarjeta-habiente en el pedido, y únicamente esa persona con identificación oficial, podrá recolectar el paquete. Si usted deseara tomar esta opción, le pedimos por favor contactarnos inmediatamente después de realizar su orden, e indicarnos la dirección de la oficina de SCM Paquetería o FedEx, a la que desea se entregue.

Paquetes incompletos / dañados:

Si usted recibe un paquete dañado o abierto, por favor absténgase de recibirlo, y comuníquese inmediatamente a nuestro teléfono de servicio al cliente en la Ciudad de México 998.874.2988
Si usted recibe un paquete incompleto, por favor comuníquese inmediatamente a nuestro teléfono de servicio al cliente en la Ciudad de México  998.874.2988

Todas las órdenes están sujetas a existencias. En caso de no contar con el producto seleccionado se le dará diferentes opciones al cliente sobre la utilización de su saldo, incluido el reembolso íntegro a su método de pago. Ofrecemos una amplia oferta de productos en Internet, en donde usted podrá seleccionar y comprar los productos que más le convenga. Le pediremos sus datos de envío para mandarle sus productos a su domicilio. GK Latinoamérica funciona de diferentes maneras: con inventario en nuestra bodega, y también con productos en backorder. Backorder significa que tendremos que traer el producto de bodegas diferentes conforme se vayan haciendo las ventas. Trabajamos con el objetivo de realizar los envíos de la forma más rápida posible, sin embargo es posible que los pedidos demoren un poco dada la forma de trabajo.

Agradecemos su confianza en GK Latinoamérica, y su paciencia al recibir los productos.

3. ENTREGAS GRATIS*
GK Latinoamérica ofrece ENTREGA GRATIS* en órdenes de monto mayor a $1,500 MXN con el Servicio SCM Paquetería Económico y/o otras mensajerías como FedEx, en función de la dirección de entrega, con tiempo de entrega varía entre 5 y 15 días hábiles. Entregas en todo México. Las órdenes menores a $1,500 MXN tendrán un costo de $100 MXN. Esta promoción puede variar en función de eventos o promociones.

*Aplican Restricciones:

Si GK Latinoamérica tiene servicio de entrega gratis para su destino de envío, esto será exhibido en su Carrito de compras de GK Latinoamérica. Observe por favor que la entrega gratis es solamente disponible vía https://gklatinoamerica.com/. Si usted no está seguro si su orden califica para la entrega libre por favor contáctenos al teléfono  998.874.2988
Enviaremos todos sus artículos al mismo tiempo una vez que estén todos listos para ser enviados. Si después un cierto tiempo transcurrido, seguimos esperando a consolidar de las diferentes bodegas algunos artículos que compró, le notificaremos previamente dándole la opción de enviarle lo que tenemos, y posteriormente enviar el producto faltante.
Nota importante, procesaremos en prioridad, todas las órdenes en cuales los envíos de dichos pedidos hayan sido pagados primero.
GK Latinoamérica por ahora no tiene el servicio express de mensajería aunque se solicite a nuestro servicio al cliente. Intentamos agilizar nuestras órdenes, sin embargo no en todos los casos tenemos la opción de entrega más rápida.

4. GARANTÍAS
Visitar la página de Garantías.

Las mercancías vendidas por GK Latinoamérica son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante o del distribuidor de dicha marca. GK Latinoamérica aplica para sus productos, la póliza de garantía o garantía del fabricante. La Póliza de Garantía es el documento mediante el cual el fabricante tiene la obligación de respaldar por un tiempo determinado el buen funcionamiento del producto, contra cualquier defecto de fabricación, incluido el soporte técnico que corresponda. La cobertura puede consistir en efectuar Soporte Técnico, reparación y de ser necesario, el cambio físico del producto, durante el tiempo que determine su vigencia.

Usted recibirá con su producto la garantía de su producto (en la mayoría de las ocasiones) y en algunos casos, la información concerniente a los contactos del área técnica de los fabricantes del producto. Recibirá vía email una nota de compra que deberá guardar para reclamaciones sobre el producto. Le rogamos verifique los términos de su póliza de garantía, así como la vigencia de la garantía, para cada producto. Esta vigencia será contabilizada a partir de la fecha en la que usted reciba su producto.

Para solicitar una garantía de un artículo, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

Correo electrónico a ventas@gklatinoamerica.com especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
El producto con su empaque original y completo.
El recibo de compra y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica (la orden que recibió por correo electrónico al comprar)
La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
El producto no se recibirá si tiene señales de reparación o modificación*
*Lo exhortamos a asegurarse que todas los accesorios y partes de repuesto, sean puestos por una persona competente de acuerdo a las especificaciones del fabricante. GK Latinoamérica no será responsable de ningún daño causado por la mala instalación de una pieza de repuesto.

Nota: En caso de que le reenviemos un nuevo producto, entonces una nueva garantía se aplica sobre ese artículo, y se renueva la fecha de garantía.

5. CAMBIOS SIN COSTO Y POLÍTICA DE CANCELACIONES:
CAMBIOS COMPLETAMENTE GRATIS:

Si los artículos no le quedaron o el color del producto no le gustó y desea hacer un cambio de talla, color u opciones para dicho producto, realizaremos el cambio sin costo alguno:

Usted tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio, sin embargo, el cambio está sujeto a disponibilidad de producto en inventario GK Latinoamérica. Ello significa que revisaremos el inventario y disponibilidad de producto y le comunicaremos la disponibilidad de la pieza por la cual desea hacer el cambio. En el caso de que no tengamos la talla o pieza que desea, le ofreceremos otras opciones de producto.

Todas las solicitudes de cambio deben contar con los siguientes requisitos:

Correo electrónico a ventas@gklatinoamerica.com especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.
Una vez que recibamos su solicitud de cambio, le haremos llegar una guía pre-pagada que usted podrá entregar en las oficinas de las mensajerías, junto con el paquete con la mercancía. Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el estado del producto sin señales de reparación, modificación, o uso alguno, procederemos a su solicitud de cambio de talla, color o algunas de las opciones propuestas para dicho producto adquirido, el cual estará sujeto a existencias. GK Latinoamérica se hará cargo igualmente del costo del envío del nuevo producto o reemplazo hacia el cliente.

Si un artículo es el incorrecto al serle entregado: Usted tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de cambio deben contar con los siguientes requisitos:

Correo electrónico a ventas@gklatinoamerica.com especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.
Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el estado del producto sin señales de reparación, modificación, o uso alguno:

Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto pagado en su orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
Si usted nos solicitó enviarle un producto de reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. GK Latinoamérica organizará y acreditará los costos de ambos envíos de la devolución y del reemplazo. Una vez que recibamos su solicitud de cambio, le haremos llegar una guía pre-pagada que usted podrá entregar en las oficinas de las mensajerías, junto con el paquete con la mercancía.

Si un artículo falla al ser utilizado:

Las mercancías vendidas por GK Latinoamérica son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante. Si un artículo ha fallado por favor envíenos un correo electrónico especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud, dándonos los detalles del producto y de la avería. Ciertos productos necesitan ser devueltos a nuestros proveedores, para una posible inspección y reparación en el proceso de garantía.

Usted tendrá un plazo de diez (10) días laborables, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de cambio deben contar con los siguientes requisitos:

Correo electrónico a ventas@gklatinoamerica.com especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)

Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el origen de la falla como proveniente del producto original:

Si usted pide un reembolso se lo daremos por el monto de la orden. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden. Esto puede tomar hasta Treina (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
Si usted nos solicitó enviarle un reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. GK Latinoamérica organizará y acreditará los costos del envío de la devolución. Una vez que recibamos su solicitud, le haremos llegar una guía pre-pagada que usted podrá entregar en las oficinas de las mensajerías, junto con el paquete con la mercancía.
Si usted tiene cualquier duda le pedimos entrar en contacto con nuestro servicio al cliente

CANCELACIONES ÚNICAMENTE POR FALLA O DEFECTO DE FABRICACIÓN:
Si su artículo tiene una falla o avería, y la garantía del fabricante aplica, GK Latinoamérica organizará y acreditará los costos del envío de la devolución. Una vez que recibamos su solicitud, le haremos llegar una guía pre-pagada que usted podrá entregar en las oficinas de las mensajerías, junto con el paquete con la mercancía.

Todas las solicitudes de cambio deben contar con los siguientes requisitos:

Correo electrónico a ventas@gklatinoamerica.com especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
Copia de su Identificación oficial (INE o Pasaporte)
El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación*
*Lo exhortamos a asegurarse que todas los accesorios y partes de repuesto, sean puestos por una persona competente de acuerdo a las especificaciones del fabricante. GK Latinoamérica no será responsable de ningún daño causado por la mala instalación de una pieza de repuesto.
Todas las solicitudes de devolución, deben contar con los previos requisitos, y pasarán por un proceso de análisis de falla o avería, realizado por la marca o el distribuidor directamente. Una vez positivo el dictamen por la marca o del distribuidor, entonces se procederá a organizar la recolección. Cuando GK Latinoamérica autorice una devolución, cancelación o reembolso, se hará el reembolso de los fondos vía el método de pago realizado. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.

GK Latinoamérica No realizará cancelaciones:

Si usted ha escogido una talla incorrecta, o no le gusta el color de los artículos que usted ha comprado. GK Latinoamérica no realizará cancelación ni devolución. En ese caso, GK Latinoamérica analizará el inventario y disponibilidad de producto y le comunicara la posibilidad de un CAMBIO de producto (leer sección CAMBIOS) más sin embargo, no se realizará la devolución o cancelación de la orden. Si no contamos con la talla que usted busca, GK Latinoamérica le dará la opción de hacer utilizar el saldo en su cuenta de GK Latinoamérica, que usted podrá utilizar comprando otros productos.

 6. PAGO DEL ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS
Una vez que recibamos su solicitud de cambio como mencionada en los incisos anteriores, le haremos llegar una guía pre-pagada que usted podrá entregar en las oficinas de las mensajerías, junto con el paquete con la mercancía.7. TIEMPO DE PROCESO DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Haremos lo posible por procesar los cambios y devoluciones el mismo día hábil que nos lleguen sus productos. Algunas veces no logramos procesarlas todas el mismo día, pero su solicitud será procesada dentro de los 20 (veinte) días naturales posteriores a la recepción del producto.

8. EL ESTATUS DE SU DEVOLUCIÓN
Usted puede contactar a nuestro equipo en ventas@gklatinoamerica.com en todo momento para solicitar información.

9. CANCELACIONES
Las órdenes NO pueden ser canceladas a menos de que su producto tenga un defecto o falla, el cual deberá ser analizado por el equipo de GK Latinoamérica, las marcas o los distribuidores en México, y validado para proceder.

10. RASTREE SU PEDIDO
Al momento en que el personal de GK Latinoamérica tenga sus productos listos para envío, producto empacado y listo para recolectar por los servicios de mensajería, usted recibirá un correo de confirmación de envío con los números de rastreo de la mensajería utilizada. Usted podrá acceder al estado de su envío en la página de Rastrea tu Pedido. Es posible que utilicemos algún otro Servicio de Mensajería y Paquetería, en este caso le enviaremos la información correspondiente para seguir el estado de su envío.

11. RESPONSABILIDAD

Haremos nuestro mejor esfuerzo para enviar todas las órdenes lo más rápidamente posible. No tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ningún retraso en la entrega de los productos pedidos.